1. KHÔNG THỂ BẮT ĐẦU PHIÊN SẠC
Dấu hiệu: Không thấy trạng thái sạc hoặc báo lỗi sau khi quét QR.
Giải pháp:
- Cắm chặt đầu sạc để đảm bảo khớp nối.
- Đảm bảo số dư ví tối thiểu 20.000 EVP.
- Tắt ứng dụng, chờ 30 giây và quét lại mã QR
2. TRỤ SẠC KHÔNG PHẢN HỒI
Dấu hiệu: Màn hình trụ sạc tối đen hoặc bị đơ cảm ứng.
Giải pháp:
- Kiểm tra đèn tín hiệu: Nếu đèn Đỏ sáng, chuyển sang trụ khác.
- Kiểm tra nút “Dừng khẩn cấp” (Emergency Stop), nếu bị nhấn thì xoay để nhả nút.
- Nếu toàn bộ trạm mất điện, vui lòng gọi Hotline 1900 7106.
3. SẠC BỊ GIÁN ĐOẠN (TỰ NGẮT)
Dấu hiệu: Dòng điện về 0 hoặc App báo “Kết thúc” đột ngột.
Giải pháp:
- Kiểm tra số dư ví trong App.
- Kiểm tra cài đặt hạn mức sạc trên xe (ví dụ: 80%).
- Rút đầu sạc, kiểm tra xem có vật lạ bên trong không rồi cắm lại.
- Quét lại mã QR để bắt đầu phiên mới.
Nếu phiên sạc mới không thể bắt đầu, vui lòng gọi hotline 1900 7106
4. KHÔNG KẾT THÚC ĐƯỢC PHIÊN SẠC
Dấu hiệu: Đã bấm dừng trên App nhưng đầu sạc vẫn bị khóa chặt vào xe.
Giải pháp:
- Trên App: Vuốt để làm mới (refresh) và bấm dừng lại.
- Trên Xe: Bấm nút “Mở khóa cửa” trên chìa khóa.
- Khẩn cấp: Nhấn nút “Dừng khẩn cấp” trên trụ.
5. LỖI ỨNG DỤNG (APP TREO)
Dấu hiệu: Màn hình trắng, không tải được giao diện.
Giải pháp:
- Tắt/Bật lại Wi-Fi/4G.
- Tắt hẳn ứng dụng và khởi động lại.
- Cập nhật phiên bản ứng dụng mới nhất.
6. THÔNG BÁO LỖI TRÊN ỨNG DỤNG/ TRỤ SẠC
Dấu hiệu: Hiển thị các mã lỗi như 0x10000c, 0xa00203…
Giải pháp:
- Chụp lại màn hình lỗi và ghi nhớ địa chỉ trạm.
- Gửi thông tin cho CSKH qua mục “Liên hệ hỗ trợ” trong ứng dụng.
⚠️ LƯU Ý AN TOÀN
Không sạc khi đầu sạc bị ướt.
Không rút đầu sạc khi chưa kết thúc phiên trên App.
Nếu có mùi khét hoặc tia lửa, nhấn nút “Dừng khẩn cấp” và rời xa trụ sạc.
📞 HỖ TRỢ KỸ THUẬT 24/7
Chat: Mở App > Tài Khoản > Liên hệ hỗ trợ (Facebook/Zalo).
