EskyCorp Docs

Ví

Tìm kiếm trạm sạc

Bắt đầu phiên sạc

Hoàn tiền

Hóa đơn

Quản lý Hóa đơn

Hướng dẫn xử lý các lỗi phổ biến

Hướng dẫn nhập thông tin xe

Quý khách có nhu cầu hoàn tiền số dư ví hoặc giao dịch không thành công, vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng Esky để được hỗ trợ.

Cách liên hệ:

• 📧 Gửi email: support@eskycorp.vn
• 📞 Hotline hỗ trợ: 1900 7106.

Khi gửi yêu cầu, vui lòng cung cấp:

• Họ tên và tên đăng nhập đã đăng ký tài khoản.
• Mã giao dịch hoặc thông tin phiên sạc cần hoàn tiền.
• Ảnh chụp hoặc mô tả chi tiết lỗi (nếu có).

💡 Esky sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi kết quả xử lý hoàn tiền trong thời gian từ 3–5 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

Trở về

Hướng dẫn xử lý các lỗi phổ biến

1. Không thể bắt đầu phiên sạc
2. Không kết thúc được phiên sạc
3. Sạc bị gián đoạn (Tự ngắt)
4. Lỗi ứng dụng (App treo)
5. Trụ sạc không phản hồi
6. Thông báo lỗi trên ứng dụng/ Trụ sạc

1. KHÔNG THỂ BẮT ĐẦU PHIÊN SẠC

Dấu hiệu: Không thấy trạng thái sạc hoặc báo lỗi sau khi quét mã QR.

Giải pháp:

• Cắm chặt đầu sạc để đảm bảo các khớp nối đã vào đúng vị trí.
• Kiểm tra ví điện tử: Đảm bảo số dư tối thiểu là 20.000 EVP.
• Tắt ứng dụng, chờ khoảng 30 giây sau đó tiến hành quét lại mã QR.

2. KHÔNG KẾT THÚC ĐƯỢC PHIÊN SẠC

Dấu hiệu: Đã bấm lệnh dừng trên ứng dụng (App) nhưng đầu sạc vẫn bị khóa chặt vào xe.

Giải pháp:

• Trên App: Vuốt màn hình để làm mới (refresh) và thử bấm dừng lại một lần nữa.
• Trên Xe: Bấm nút “Mở khóa cửa” trên chìa khóa xe để giải phóng đầu sạc.

3. SẠC BỊ GIÁN ĐOẠN (TỰ NGẮT)

Dấu hiệu: Dòng điện trở về 0 hoặc app thông báo "Kết thúc” đột ngột.

Giải pháp:

• Kiểm tra lại số dư ví trong app.
• Kiểm tra cài đặt hạn mức sạc trên xe (ví dụ: xe đã sạc đầy đến mức thiết lập 80%).
• Rút đầu sạc ra, kiểm tra xem có vật lạ bên trong hay không, sau đó cắm lại.
• Quét lại mã QR để bắt đầu phiên mới.

Nếu phiên sạc mới không thể bắt đầu, hãy gọi hotline 1900 7106.

4. LỖI ỨNG DỤNG (APP TREO)

Dấu hiệu: Màn hình trắng, không tải được giao diện sạc.

Giải pháp:

• Tắt/Bật lại kết nối Wi-Fi hoặc 4G.
• Tắt hẳn ứng dụng và khởi động lại.
• Cập nhật phiên bản ứng dụng mới nhất.

5. TRỤ SẠC KHÔNG PHẢN HỒI

Dấu hiệu: Màn hình trụ sạc tối đen hoặc bị đơ cảm ứng.

Giải pháp:

• Kiểm tra đèn tín hiệu: Nếu đèn Đỏ sáng, hãy chuyển sang sử dụng trụ sạc khác.
• Kiểm tra nút "Dừng khẩn cấp" (Emergency Stop): Nếu nút đang bị nhấn vào, hãy xoay nhẹ để nút nhả ra.
• Nếu toàn bộ trạm mất điện, vui lòng thông báo qua Hotline 1900 7106.

6. THÔNG BÁO LỖI TRÊN ỨNG DỤNG/ TRỤ SẠC

Dấu hiệu: Hiển thị các mã lỗi kỹ thuật như 0x10000c, 0xa00203....

Giải pháp:

• Chụp lại màn hình mã lỗi và ghi nhớ địa chỉ trạm sạc.
• Gửi thông tin cho bộ phận CSKH qua mục “Liên hệ hỗ trợ” trong ứng dụng.

⚠️ LƯU Ý AN TOÀN

Không sạc xe khi đầu sạc hoặc cổng sạc bị ướt.
Không tự ý rút đầu sạc khi chưa kết thúc phiên sạc trên ứng dụng.
Nếu phát hiện mùi khét hoặc tia lửa điện: Nhấn ngay nút “Dừng khẩn cấp” và rời xa trụ sạc.

📞 HỖ TRỢ KỸ THUẬT 24/7

Hotline: 1900 7106

Chat: Mở App > Tài khoản > Liên hệ hỗ trợ (Facebook/Zalo)

Trở về