Bỏ qua

Sự cố trạm sạc

Trang này tổng hợp các tình huống sự cố có thể xảy ra trong quá trình triển khai và vận hành trạm sạc.
Các sự cố được phân loại thành 4 nhóm chính:

1. Phần cứng & Kết nối vật lý

Các sự cố liên quan đến thiết bị, cáp mạng, modem, đầu cắm (connector), màn hình HMI.

Biểu hiện/ Dấu hiệu thường gặp: - Mất kết nối Internet tại trạm → Central System mất liên lạc. - Trạm không phản hồi Heartbeat. - Xe không thể khóa vào trạm do lỗi connector. - Màn hình HMI không hiển thị.

Hướng giải quyết:
- Tự động reconnect.
- CS gửi cảnh báo cho operator.
- Đánh dấu connector lỗi là Unavailable.
- Sử dụng app/backend thay thế màn hình.
- Bảo trì: thay thế phần cứng.

➡️ Xem chi tiết: Phần cứng & Kết nối

2. Giao thức & Phần mềm (OCPP)

Các sự cố liên quan đến firmware, OCPP, kết nối WebSocket.

Biểu hiện/ Dấu hiệu thường gặp: - Kết nối WebSocket bị từ chối hoặc ngắt liên tục.
- Các lệnh OCPP trả về NotSupported.
- Transaction bị "treo", không thể kết thúc.
- Thẻ hợp lệ nhưng bị từ chối xác thực.

Hướng giải quyết:
- Kiểm tra phiên bản OCPP/firmware.
- Chủ động nâng cấp firmware từ xa.
- CS cần có cơ chế timeout, trigger lại message.
- Kiểm tra logic trong CS và định dạng idTag từ trạm.
- Đảm bảo cấu hình HeartbeatInterval phù hợp.

➡️ Xem chi tiết: Giao thức & Phần mềm

3. Nghiệp vụ & Người dùng

Các tình huống liên quan đến trải nghiệm của người dùng cuối và xử lý nghiệp vụ.

Biểu hiện/ Dấu hiệu thường gặp: - Người dùng không thể kết thúc phiên sạc.
- Hóa đơn tính tiền sai lệch với điện tiêu thụ.
- Giao dịch bất thường do thẻ bị mất/đánh cắp.
- Xe không thể sạc được mặc dù trạm bình thường.

Hướng giải quyết:
- Cho phép operator gửi RemoteStopTransaction.
- Cấu hình Auto Stop khi dòng điện về 0.
- Có hotline hỗ trợ người dùng.
- Cho phép admin chỉnh sửa transaction & hoàn tiền.
- CS có thể khóa idTag ngay lập tức.
- Ghi nhận model xe để làm việc với nhà sản xuất.

➡️ Xem chi tiết: Nghiệp vụ & Người dùng

4. Hạ tầng & Năng lượng

Sự cố liên quan đến nguồn điện và môi trường vận hành.

Biểu hiện/ Dấu hiệu thường gặp: - Trạm ngừng hoạt động hoàn toàn do mất điện.
- Cầu dao tổng bị ngắt khi quá tải.
- Trạm hỏng hóc do sét đánh hoặc môi trường.

Hướng giải quyết:
- Trang bị UPS hoặc máy phát điện cho trạm quan trọng.
- CS gửi cảnh báo khi trạm chuyển Unavailable.
- Triển khai Smart Charging để cân bằng tải.
- Tính toán công suất phù hợp khi thiết kế.
- Trang bị chống sét, hợp đồng bảo trì rõ ràng.

➡️ Xem chi tiết: Hạ tầng & Năng lượng

Chiến lược quản lý sự cố tổng thể

Để đảm bảo hệ thống vận hành ổn định, cần triển khai các biện pháp quản lý:

  • Cảnh báo (Alerting): Gửi email/SMS/Telegram khi mất kết nối > 5 phút, connector lỗi, giao dịch bất thường > 12h.
  • Hỗ trợ người dùng: Cung cấp số hotline rõ ràng trên trạm & app. Nhân viên support được đào tạo sử dụng CS và có quyền RemoteStart/Stop.
  • Runbook: Tài liệu hướng dẫn chi tiết cho từng loại sự cố, đảm bảo bất kỳ nhân viên vận hành nào cũng có thể xử lý.
  • Logging & Monitoring:
  • Ghi log toàn bộ message OCPP để phục vụ debug và xử lý khiếu nại.
  • Dùng công cụ giám sát (Grafana, Prometheus) để theo dõi trạng thái trạm, số giao dịch, trạng thái connector.
  • Tạo dashboard cảnh báo trực quan.