Tính tiền sai

Biểu hiện/ Dấu hiệu

• Số tiền trên hóa đơn không khớp với lượng điện thực tế đã tiêu thụ.

Nguyên nhân

• Sai số trong meterStart / meterStop.
• Lỗi công thức tính giá (tariff) trong Central System.

Hướng giải quyết

1. Phân tích nguyên nhân:
   Kiểm tra log transaction, so sánh MeterValues.
2. Xử lý tình huống:
3. Có cơ chế sửa transaction trong database.
4. Admin có quyền điều chỉnh và hoàn tiền thủ công nếu sai.
5. Audit:
   Ghi log toàn bộ MeterValues để đối chiếu khi có khiếu nại.

SLA & Trách nhiệm

• SLA: Giải quyết khiếu nại trong vòng 3 ngày.
• Trách nhiệm: Bộ phận Kế toán & CSKH phối hợp với đội Kỹ thuật.