Không thể kết thúc phiên sạc

Biểu hiện/ Dấu hiệu

• Xe đã ngừng sạc và rời đi, nhưng trên ứng dụng vẫn hiển thị “Đang sạc”.
• Người dùng không thể dùng thẻ hoặc app để dừng giao dịch.

Nguyên nhân

• Giao dịch bị “treo” do trạm không gửi trạng thái kết thúc.
• Central System (CS) không đồng bộ kịp với trạng thái trạm.

Hướng giải quyết

1. Remote Stop:
   Operator gửi lệnh RemoteStopTransaction từ CS.
2. Auto Stop:
   Cấu hình trạm/CS tự động ngắt giao dịch khi:
3. Phát hiện dòng điện về 0, và
4. Giữ trạng thái đó trong khoảng thời gian (ví dụ: 2 phút).
5. Hỗ trợ người dùng:
   Cung cấp hotline để người dùng báo sự cố.

SLA & Trách nhiệm

• SLA: Xử lý trong vòng 30 phút kể từ khi user báo.
• Trách nhiệm: Đội NOC kiểm tra và thao tác Remote → nếu không thành công, escalate cho kỹ thuật.