Xe không sạc được

Biểu hiện/ Dấu hiệu

• Người dùng báo lỗi "Không sạc được".
• Trạm được xác nhận hoạt động bình thường, xe khác vẫn sạc được.

Nguyên nhân

• Cài đặt trên xe (ví dụ: hẹn giờ sạc, chọn AC/DC sai).
• Một số mẫu xe có thể không tương thích 100% với loại trạm.

Hướng giải quyết

1. Hỗ trợ từ xa:
   Hướng dẫn người dùng kiểm tra cài đặt sạc trên xe (hẹn giờ, chế độ sạc).
2. Ghi nhận lỗi tương thích:
3. Ghi lại model xe.
4. Báo cáo cho nhà sản xuất trạm để xử lý về lâu dài.

SLA & Trách nhiệm

• SLA: Hỗ trợ người dùng trong vòng 1 giờ từ khi báo sự cố.
• Trách nhiệm: CSKH hỗ trợ trước, sau đó chuyển cho kỹ thuật hoặc nhà sản xuất.