Thẻ bị mất hoặc bị đánh cắp

Biểu hiện/ Dấu hiệu

• Có giao dịch không rõ nguồn gốc từ thẻ người dùng.
• Người dùng báo mất thẻ.

Nguyên nhân

• Thẻ RFID bị người khác sử dụng trái phép.
• Admin chưa kịp vô hiệu hóa thẻ trong hệ thống.

Hướng giải quyết

1. Remote xử lý ngay:
   Trong Central System, admin có thể Block idTag ngay lập tức.
   → Lệnh Authorize tiếp theo với thẻ đó sẽ thất bại.
2. Quy trình hỗ trợ:
3. Hướng dẫn người dùng báo mất qua hotline/app.
4. Cấp lại thẻ mới khi cần.

SLA & Trách nhiệm

• SLA: Khóa thẻ trong vòng 15 phút sau khi nhận yêu cầu.
• Trách nhiệm: Bộ phận CSKH → escalate đến admin hệ thống.