Mất điện lưới
Mô tả
Toàn bộ trạm ngừng hoạt động do nguồn điện lưới bị mất. Đây là sự cố hạ tầng phổ biến, ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm người dùng.
Biểu hiện/ Dấu hiệu
- Tất cả connector báo trạng thái
Unavailable. - Central System nhận StatusNotification:
Unavailable. - App hiển thị trạng thái "Mất điện".
- Người dùng không thể bắt đầu/kết thúc phiên sạc.
Nguyên nhân
- Điện lưới bị cắt, sự cố từ nhà cung cấp điện lực.
- Hệ thống trạm không có UPS hoặc nguồn dự phòng.
Hướng giải quyết
- Backup: Nếu có điều kiện, trang bị hệ thống UPS hoặc máy phát điện cho các trạm công cộng quan trọng.
- Thông báo: CS gửi cảnh báo tự động đến đội vận hành, đồng thời hiển thị thông tin trên app cho người dùng.
- Hỗ trợ người dùng: Hotline hướng dẫn khách hàng di chuyển sang trạm khác.
Ghi chú vận hành
- SLA khôi phục phụ thuộc hoàn toàn vào nhà cung cấp điện lực.
- Với các trạm quan trọng, khuyến nghị triển khai giải pháp điện dự phòng.