Lỗi xác thực (Authorization Error)
Biểu hiện/ Dấu hiệu
- Thẻ hợp lệ nhưng luôn nhận
Authorize.confirm với trạng thái Invalid hoặc Blocked.
- Người dùng không thể bắt đầu phiên sạc.
Nguyên nhân
- Central System:
- Lỗi logic xử lý trong CS (lấy sai
idTag, database connection fail).
- Trạm sạc:
- Trạm gửi sai định dạng
idTag (có khoảng trắng, ký tự đặc biệt).
Hướng giải quyết
- Kiểm tra CS:
- Xác minh database và logic xử lý
idTag.
- Kiểm tra log để phát hiện lỗi hệ thống.
- Kiểm tra trạm:
- Đảm bảo trạm gửi
idTag đúng chuẩn (chuỗi ký tự ASCII/UTF-8, không có ký tự lạ).
- Thử lại:
- Đăng ký lại thẻ và kiểm tra bằng account test.
SLA & Trách nhiệm
- SLA: Xử lý trong vòng 8 giờ.
- Trách nhiệm: Đội kỹ thuật CS, phối hợp với nhà sản xuất trạm.